Quand on parle de Qualité ou d’ISO 9001, beaucoup pensent encore que « faire de la qualité, c’est dire ce que l’on fait et faire ce que l’on dit ». Faux. Littéral, limité, dépassé… et souvent complètement inadapté.
Essayez donc de « faire de la qualité » dans un cabinet de PI ou un bureau d’études : il faudrait rédiger l’équivalent de la BNF pour chaque process ! Rapidement, on voit bien le ridicule de cette approche.
Ce que veut vraiment dire ISO 9001
La vraie qualité ISO 9001, c’est du management structuré selon un standard international reconnu : donner une direction, fixer des KPI, s’améliorer, former quand c’est nécessaire, et rédiger des procédures… uniquement là où elles ont du sens.
Le road trip et ses passages difficiles
Un exemple pour comprendre ?
Vous préparez un road trip à travers plusieurs pays et régions. Tout le monde sait conduire, les voitures ont été vérifiées, les provisions prises : faire de la Qualité ce n’est pas tout décrire, tout au plus une check-list suffit.
Par contre, vous savez qu’il y aura des passages difficiles : un col, une frontière, une étape particulièrement longue… Là, il faut sécuriser. Vous faites une feuille de route, vous attirez l’attention des équipages sur ces points critiques, vous mettez en place des moyens de prévention… C’est cela que vous décrivez : la Feuille de route du projet.
Chez Cab’qual, nous disons : la qualité, c’est dire ce que l’on fait et faire ce que l’on dit… mais en matière de management de projet.
Et là… tout change.
La Qualité devient fluide, cohérente, porteuse de VA, agile
