Questions fréquentes

Bien évidemment tout est possible, mais il faut considérer l’externalisation comme un outil d’optimisation et/ou d’expertise et non comme une manière de « se débarrasser » du sujet. Chaque situation est unique mais de manière générale, l’externalisation est souvent partielle sur tel ou tel aspect. Elle peut toutefois aller jusqu’à la prise en charge de l’intégralité du système (dans le cadre d’une TPE totalement accaparée par la production par exemple). Le coût journalier est nécessairement plus élevé que le coût journalier d’un collaborateur en interne mais vous y gagnerez en expertise et en conséquence sur le fait que « le travail » est fait en beaucoup moins de temps, un professionnel travaillant en 2 à 3 fois plus vite. Et puis, n’oubliez pas que le coût journalier de votre collaborateur est à considérer toutes charges incluses.

Non, nous apportons du conseil pour mener une démarche de certification, nous n’avons pas le droit de délivrer des certificats officiels car nous serions juge et partie. En gros, nous sommes « le garagiste » qui prépare la voiture, le certificateur étant « le Contrôle Technique ». Nous n’avons pas le droit de délivrer un certificat officiel et le certificateur n’a pas le droit de faire du conseil. Chacun son métier.

Chaque mission est évaluée en matière de temps passé. Un prix est proposé au client, somme (addition) de toutes les phases que nous avons détaillées et chiffrées. Dans les faits, c’est un forfait sans surprise. Il n’est pas rare que le budget ne soit pas intégralement consommé. De plus, selon les sujets, nous pouvons intervenir à distance et dès la demi-journée, ce qui permet d’accéder à une haute expertise pour un budget très restreint. Concrètement, pour une TPE, nous pouvons intervenir dès 490€HT sur une démarche non normative et dès 4990€HT pour un accompagnement à la certification ISO 9001 pour des process simples, sans particularités.

Oui, autant que de besoin, via un réseau très restreint d’experts très pointus dans leur domaine. C’est la force de notre écosystème, notamment avec les organismes certificateurs.

France entière et même plus. En présentiel ou en distantiel. 4 langues parfaitement maîtrisées : français, arabe, espagnol, anglais.

Sur tous secteurs d’activités et toutes tailles de structures.

Bien sûr, comme se passer d’un garagiste, d’un architecte, d’un comptable, de …. Si le consultant est mauvais, c’est même mieux en fait. Sinon, c’est à vous de voir. Il n’y a pas de risque majeur, juste celui de vous égarer un peu voire beaucoup, de construire des choses incomplètes, pas très bien articulées, pas très pertinentes, « lourdes » à manœuvrer, …. Si c’est une question de budget, vous pouvez aussi demander une journée d’audit/conseil pour échanger avec un consultant qui vous apportera des éléments de réflexion, une vision globale, de l’expertise et des expériences. Le mieux est que vous ayez réfléchi ou travaillé le sujet avant, ainsi l’échange sera plus productif pour vous, mais aucune obligation en ce sens.

Dans chacune de nos missions, nous mettons l’accent sur le management, le management et le management. C’est un mot galvaudé, donc je précise : organisation, tutorat, compétences, prévention, supervision, reporting, amélioration, ….

Oui, dans une mission de conseil à visée de certification ISO, l’audit à blanc est toujours obligatoire car il est la meilleure garantie de réussite. C’est également souvent à ce moment que les derniers blocages sont levés. L’audit à blanc est beaucoup plus strict que l’audit réel. Souvent nous relevons une demi-douzaine de non-conformités dont certaines majeures et une bonne douzaine de points sensibles. En audit réel, c’est plutôt de l’ordre de 1 ou 2 non-conformités mineures et 3 points sensibles, fréquemment moins. C’est ce qui nous permet d’afficher 100% de clients certifiés à ce jour dès le 1^er audit.

usqu’au bout, jusqu’à l’obtention d’une certification si c’est cela que vous souhaitez. Nous

prenons le client « par la main » et le guidons pas à pas. Nous rédigeons, nous orientons, nous motivons, nous expliquons, nous facilitons, nous nous adaptons, nous échangeons encore et encore. En réalité nous avons 3 clients chez un même client :

• l’entreprise et ce qui est raisonnablement bon pour elle, notamment en termes d’image ;
• le chef d’entreprise et ses attentes particulières, souvent non formulées à la signature du contrat mais recueillies en début de mission via des échanges confidentiels et privilégiés;
• le/a chef de projet à qui nous accordons une attention très particulière car c’est lui/elle qui devra poursuivre après notre intervention pour maintenir le système.