ISO
Vous devez déployer une démarche Qualité ISO 9001 et vous avez peur d’une usine à gaz ? Comment faire ?
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Témoignage
Nous sommes des gens de terrain et la mise en place de l’ISO nous faisait peur. Cab’qual a tout pris en main, rédigé ce qu’il fallait et guidé pas à pas. La mission s’est déroulée en un temps record. Nos bonnes pratiques ont été intégrées naturellement. On a vraiment une démarche simple, pratique avec une maintenance minimale.
Fabien M.
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100% à vos côtés, étape par étape :
- On commence par découvrir votre entreprise pour intégrer tout ce qui est positif
- On construit 100% du système documentaire, le plus léger possible
- On le finalise avec vous et on vous le livre terminé
- On fait un examen blanc, plus dur que l’examen réel
- On vous assiste jusqu’à obtention du certificat
Nos certifications
Certifié ISO 14001
(environnement)
Certifié Qualiopi délivrée au titre de la catégorie Actions de formation
Certification France Compétence
RS 6530
En réalité, l’ISO 9001, c’est un demi-siècle d’expérience par près de 200 pays, au service de l’entreprise et de son efficacité.
Mettre en place une démarche ISO 9001, c’est juste accepter de bénéficier de toute cette expérience et cette expertise. Et c’est notre promesse commerciale.
Bien sûr, nous avons besoin d’éléments de maîtrise des prestations délivrées aux clients, qu’il s’agisse de produits ou de services ! Mais non, pas nécessairement de procédures, de grâce laissons cela aux intellectuels !
Nous parlons de maîtrise réelle et de sécurisation de chaque étape et de chaque jalon de votre activité, pas de contraintes administratives qui figent la réactivité, l’efficacité, ou pire encore l’enthousiasme.
Imaginons que vous vendiez des prestations, qu’il s’agisse de produit et/ou de services. Vous serez d’accord pour vouloir que chaque nouvelle « commande de prestation » client soit maîtrisée de bout en bout. Pas décrite, MAÎTRISÉE ! Je suis même certain que vous vous battez tous les jours pour satisfaire durablement les besoins et attentes de vos clients, parfois même avec l’impression d’être « seul contre tous ».
L’ISO 9001 ne porte aucune exigence allant contre l’intérêt de votre organisation et du business. Aucune procédure n’est exigée !
C’est avant tout un outil de management pour améliorer l’organisation collective et le fonctionnement global de l’entreprise.
Le cœur de la démarche c’est « le projet », ou encore la “Raison d’Être” de votre Entreprise, c’est-à-dire « votre objet social » et sa maîtrise.
Pourquoi l’ISO 9001 ?
L’ISO 9001, par ses exigences raisonnables, vous accompagne dans cette démarche de management de la qualité, en vous offrant une méthode arrivée à maturité, car bénéficiant de plus d’un demi-siècle d’expérience internationale.
Voici quelques exemples de thématiques abordées par l’ISO 9001, qui viennent toutes confirmer son orientation résolument entrepreneuriale :
- Reporting et indicateurs
- Anticipation des risques
- Capitalisation des expériences et du maintien des savoir-faire
- Relation client
- Maîtrise et sécurisation des données
Mais également :
- Implication de l’encadrement dans un management pro-actif
- Respect de la réglementation
- Référence et validation des devis/commandes
- Planification et suivi d’avancement des projets
- Compétences/Formation de mes collaborateurs
- Gestion de mes projets internes afin qu’ils aboutissent réellement
Vous l’avez bien compris, déployer une démarche ISO 9001, au-delà de l’obtention d’un certificat prestigieux qui sera votre blanc-seing dans vos réponses aux appels d’offres, c’est aussi et surtout créer de la valeur pour votre entreprise.
Les consultants qualité de Cab’qual, experts de la certification ISO 9001 vous accompagnent dans cette démarche de progrès.
Demandez un devis gratuit pour la certification ISO 9001
Cas clients
Gis Medical
Déploiement d’un Système QSE de Management ISO 9001/14001/45001. Déploiement d’une démarche RSE ECOVADIS
Manuco Servises
Déploiement d’une démarche Qualité ISO 9001, Environnement ISO 14001 et H&S ISO 45001 dans un Système de Management totalement intégré.
TASS
Déploiement d’un Système de Management intégré Qualité et Environnement ISO 9001 /14001.
CARSAT Nord Picardie (59)
Déploiement de l’approche processus et de la norme ISO 9001, en articulation avec le Contrôle Interne.
DIRUY (80)
Déploiement et maintenance externalisée de la démarche ISO 9001, ISO 14001 et RSE.
Benoit Systemes
Mise en place de la double certification Qualité ISO 9001 et Environnement ISO 14001.
Brasserie Cidrerie de Milly
Mise en place de l’ISO 9001.
INTERCLOUD (75)
Conception et aide à la planification de système de management intégré ISO 27001 mais également ISO 9001 de cette ESN spécialisée dans l’interconnexion sécurisée des CLOUDs et plateformes de leurs clients avec leurs utilisateurs finaux.
AIA Life Designers (69)
Accompagnement de la Direction Travaux dans la conception et le déploiement d’un système de management de gestion des risques basé sur l’ISO 9001. Une mission dynamique, menée dans l’esprit et la mesure de ces hommes et femmes de terrain et de talents : anticipation,…
CEA INSTN (91)
Accompagnement des équipes d’ingénierie de formation de l’Institut National des Sciences et Techniques du Nucléaire Français dans le suivi, la maintenance et l’amélioration de leur système de management qualité, intégrant exigences ISO 9001 mais également DATADOCK et…
Questions / réponses sur l’ISO 9001
Comment choisir un consultant ?
A la différence des organismes certificateurs, encadrés par le COFRAC, le conseil est une activité non protégée. Donc n’importe qui peut se réclamer du conseil et c’est hélas ce qui se passe. L’activité de conseil est souvent perçue comme un effet d’aubaine donc…
Combien d’entreprises sont certifiées en France ?
Trop peu et c’est la bonne nouvelle. Les chiffres sont ridiculement bas avec moins de 5% de certifiés et sans doute sommes-nous très en deçà. Votre démarche ISO vous positionnera donc de manière très positive. Les données actualisées chaque année sont disponibles sur…
J’ai une activité tertiaire ou de service, puis-je obtenir une certification ISO ?
Oui, aucune contre-indication de taille ou de secteur. Les normes ISOs ont bien été pensées et présentent des dizaines d’années d’évolution. Alors profitez-en. Tout en restant sérieux, la démarche sera bien moins contraignante que pour un site…
De quel outil ai-je besoin pour gérer ma démarche ISO ?
Pour la très grande majorité des entreprises, aucun outil autre que ceux en cours dans votre entreprise. Quelle que soit la norme, nous parlons de management.
Je suis une TPE, une ISO n’est pas pour moi car trop contraignante.
Cela dépend de l’lSO souhaitée. Mais pour plusieurs d’entre elles, bien au contraire, la démarche consiste à démontrer que vous fonctionnez selon le bon sens en appliquant les principes de la norme ISO visée, ce qui est déjà le cas à près de 70% pour l’ISO 9001 par…
Je suis une TPE, une ISO est forcément trop chère.
Absolument pas, nous parlons de management et d’organisation. Par exemple, en prenant en compte le fait que vous respectez déjà une grande partie de l’ISO 9001, nous pouvons vous accompagner pour un tarif très bas. Parlons-en.
On m’a dit qu’avec une démarche qualité, je dois rédiger toutes mes procédures.
Et bien non, une démarche qualité, à fortiori ISO 9001, consiste à respecter des principes de management et non à les décrire. Exemple, je fais des entretiens annuels ou professionnels mais je n’ai pas obligation d’avoir une procédure sur le sujet. Si cela ne vous est…
Je suis seul dans ma société, puis-je être certifié selon une norme ISO ?
Oui, aucune contrainte d’effectif ne s’applique.
Puis-je déployer une norme ISO par activités successives ?
La réponse est positive et cela peut avoir du sens dans une stratégie globale, mais doit être nuancée selon la situation de l’entreprise et la norme ISO visée. Par exemple, l’ISO 14001 (Environnement) et l’ISO 45001 (Hygiène et sécurité) s’entendent…
Puis je avoir une démarche sur mesure ?
Oui, bien sûr. Vous pouvez également vous inspirez de/s norme/s ISO existante/s. Par contre vous ne pourrez-vous prévaloir d’un certificat officiel. Lorsque l’on est une TPE avec très peu de moyen cela peut avoir du sens mais pour une PME, voir une ETI, attention au…
J’ai hérité d’un système de management ISO avec 150 procédures, pour la plupart obsolètes ; dois-je les conserver ?
Si elles ne servent à rien, bien évidemment non. Vous pouvez être certifiés « sans procédures ». Le mieux est de les dispatcher aux acteurs concernés et de leur demander une lecture critique, puis de faire 3 tas : « A conserver en l’état », « A mettre à jour » et…
Dois-je entretenir mon ISO « advitam eternam » ?
C’est un système et donc à ce titre oui tant que vous le jugez utile pour votre entreprise. Ensuite vous pouvez décider « d’arrêter ». Vous pouvez également décider de continuer à entretenir votre système mais en « arrêtant la certification » à proprement…
Une association peut-elle être certifiée ?
Oui, bien sûr, sur toutes les normes ISO. C’est même un gage de sérieux si vous recevez des fonds publics. Attention cependant au coût de mise en place et de maintien.
J’ai un évènement anniversaire à fêter dans 6 mois pour mon entreprise, puis-je être ISO dans ce délai ?
Oui, mais il faut être réactif, axer la démarche sur le management et commencer « à l’envers » de « l’orthodoxie enseignée ».
Je suis une TPE/PME, puis-je avoir recours à une ressource externe pour m’aider à porter mon ISO dans la durée ?
Bien sûr et cela peut être très positif, car vous bénéficiez d’un regard extérieur et d’une expertise. Bien sûr il y a un coût à prendre en compte ; à nuancer toutefois car l’expert fera en général « 3 fois plus vite que vous ». Cependant, il ne s’agit pas de tout lui…
Puis-je externaliser tout ou partie de la gestion de mon système ?
Bien évidemment tout est possible, mais il faut considérer l’externalisation comme un outil d’optimisation et/ou d’expertise et non comme une manière de « se débarrasser » du sujet. Chaque situation est unique mais de manière générale, l’externalisation est souvent…
Puis-je être certifié ISO par Cab’qual ?
Non, nous apportons du conseil pour mener une démarche de certification, nous n’avons pas le droit de délivrer des certificats officiels car nous serions juge et partie. En gros, nous sommes « le garagiste » qui prépare la voiture, le certificateur étant « le Contrôle…
Quels sont vos tarifs ?
Chaque mission est évaluée en matière de temps passé. Un prix est proposé au client, somme (addition) de toutes les phases que nous avons détaillées et chiffrées. Dans les faits, c’est un forfait sans surprise. Il n’est pas rare que le budget ne soit pas intégralement…
Travaillez-vous avec des partenaires ?
Oui, autant que de besoin, via un réseau très restreint d’experts très pointus dans leur domaine. C’est la force de notre écosystème, notamment avec les organismes certificateurs.
Quels sont vos zones géographiques d’intervention ?
France entière et Pays alentour : Belgique, Suisse, Bénélux, Italie, Espagne, Portugal, Maroc, Algérie, Tunisie. En présentiel ou en distanciel. 4 langues maîtrisées : français, arabe, espagnol, anglais.
Sur quels types de sociétés ou de secteurs intervenez-vous ?
Sur tous secteurs d’activités et toutes tailles de structures. De 1 à 5000 collaborateurs et même plus : ESN, OPAC, BTP, TP, Avocats, Propriété Intellectuelle, Architecture, Bureau d’Etudes, Logistique, Tertiaire, Fabricant de mobilier, Centre d’appel,…
Peut-on se passer de conseil ?
Bien sûr, comme se passer d’un garagiste, d’un architecte, d’un comptable, de …. Si le consultant est mauvais, c’est même mieux en fait. A l’inverse s’il est bon vous faîtes une énorme erreur car tout ce que vous mettrez en place sera lourd,…
Sur quoi mettez-vous l’accent ?
Dans chacune de nos missions, nous mettons l’accent sur le management, le management et le management. C’est un mot galvaudé, donc je précise : organisation, tutorat, compétences, prévention, supervision, reporting, amélioration, ….
Vous faîtes un audit à blanc ?
Oui, dans une mission de conseil à visée de certification ISO, l’audit à blanc est toujours obligatoire car il est la meilleure garantie de réussite. C’est également souvent à ce moment que les derniers blocages sont levés. L’audit à blanc est beaucoup plus strict que…
Jusqu’où va votre accompagnement ?
Nous accompagnons nos clients « usqu’au bout », jusqu’à l’obtention d’une certification si c’est cela qui est visé. Nous prenons le client « par la main » et le guidons pas à pas. Nous rédigeons, nous orientons, nous motivons, nous expliquons, nous facilitons, nous…
Peut-on changer d’organisme certificateur ?
Bien sûr, à n’importe quel moment. Il faut juste ne pas avoir de « non-conformités » en cours. Vous contactez l’organisme chez qui vous souhaitez aller, qui se chargera des démarches, notamment auprès de votre organisme certificateur actuel. Donc, profitez en, faites…
Comment choisir mon organisme certificateur ?
La liste des organismes accrédités par le COFRAC est disponible ici https://www.cofrac.fr/. Nous, nous sommes certifiés QUALIOPI et ISO 14001 par CAPCERT. Professionnels, intelligents, efficaces, réactifs, ils certifient également ma structure pour l’ISO 9001 et…
Combien de temps allouer en interne, faut-il une fonction dédiée ?
Qu’il s’agisse d’une démarche ISO ou RSE, pour les TPE/PME une fonction totalement dédiée n’est pas nécessaire, bien au contraire. Avec plus de 20 ans d’expérience personnelle et des centaines de projets menés, je dirais qu’une journée hebdomadaire…
Les normes ISOs sont-elles exigées ?
Bien évidemment non, on ne peut exiger une certification type ISO. Elles représentent toutefois un avantage marketing et commercial non négligeable par rapport à la concurrence. De même, elles permettent une meilleure note dans les appels d’offres. Souvent…