Cette agence d'architecture et d'ingénierie a engagé la formation d'une équipe de 10 auditeurs internes ISO 9001, composée de managers issus de différents niveaux de responsabilité.
Tous étaient initialement néophytes sur les référentiels qualité et les techniques d'audit, mais disposaient déjà d'une forte expérience opérationnelle et managériale au sein de leurs métiers.
L'enjeu était de transformer des profils opérationnels en auditeurs internes capables de porter une démarche qualité structurée et utile à l'amélioration continue de l'organisation.
Trois jours pour former des auditeurs internes
Chez Cab'qual, nous avons construit un parcours de formation progressif et très opérationnel en 3 jours, avec travaux intersessions :
- 1 jour de découverte des principes fondamentaux de l'ISO 9001
- 1 jour dédié aux techniques d'audit interne (préparation, grille d'audit, conduite d'entretiens, méthode QQOQCP, identification des NC, restitution)
- 1 jour de mise en situation complète avec jeux de rôles et cas concrets issus de l'activité réelle
L'approche a été résolument pratique, centrée sur l'appropriation des outils et la capacité à auditer dans des contextes réels de projets et d'équipes.
Dix auditeurs, des audits croisés inter-agences
Résultat : des auditeurs internes désormais pleinement opérationnels, autonomes dans leurs missions d'audit, et devenus des acteurs clés et des moteurs de l'amélioration continue au sein des agences lors de leurs audits croisés inter-agences.