Ce bureau d'études de grande envergure, reconnu dans le secteur du bâtiment et des infrastructures, disposait d'un système qualité fruit de plusieurs années de réflexion, devenu progressivement complexe, très procédural et difficile à exploiter dans un environnement multi-projets.
L'enjeu était de simplifier un système existant tout en le rendant pleinement opérationnel sur le terrain, sans perdre le niveau d'exigence attendu dans un contexte de forte notoriété et de projets variés.
Chez Cab'qual, nous avons restructuré le SMQ en recentrant entièrement la logique sur les projets et non sur une approche descriptive des activités. Le système a été harmonisé pour couvrir l'ensemble des missions dans une unique approche orienté management des risques et déployée dans une logique simple et agile : des principes communs et une adaptation maîtrisée à chaque projet.
Résultat : une certification ISO 9001 obtenue en 8 mois avec 0 non-conformité, un système fluide, lisible, orienté management et maîtrise des risques, approprié par l'ensemble du management et désormais utilisé comme véritable outil de pilotage projet plutôt que comme contrainte documentaire.